Language and communication in UX research 使用者體驗研究中的語言與溝通

做 UX 設計師時，你會經常和各種人交流合作。你說話的方式會影響很多事情：收集到的資訊質量、參與者的感受、團隊對使用者的理解，以及使用者的想法能否被正確傳達。

語言在研究中的作用

不管是寫的還是說的，語言在 UX 研究中很重要：

• 和參與者建立信任關係

• 準確記錄使用者說的話

• 向團隊分享研究結果

• 在設計過程中為使用者發聲

你用什麼樣的語言會影響參與者的回答。比如說話太正式，參與者可能會緊張，就不願意說真心話了。所以要選擇合適的說話方式，這樣才能更好地瞭解參與者的真實想法。

語言選擇與多樣性意識

注意語言偏見

做使用者研究時，要了解自己對語言的看法，也要理解不同群體的語言習慣。這樣可以避免因為語言差異產生誤會。所有語言和方言都是平等的，都應該被尊重。

比如，同樣的東西，美國人叫 "potato chips"，英國人叫 "crisps"。不同地區、不同群體都有自己的說話方式。當你不確定對方的意思時，可以直接問參與者，或者請教同事和專家。

避免帶有偏見的語言

語言有時會體現出不平等的關係。做研究時要用中立、包容的語言，避免對某些人群不友好的詞。

比如：

• 不太好的說法："我們來走一遍研究流程"“Let’s walk through the details of the study.”

• 更好的說法："我們來過一遍研究流程"“Let’s go through the details of the study.”

這樣小小的改變,可以讓所有參與者都感到舒服和被尊重。

研究環境與文化敏感度

注意位置和姿勢

研究在哪裡做也很重要。比如一個人坐著、一個人站著,會讓人覺得不平等。最好和參與者保持同樣的姿勢,這樣交流更自然。

理解文化差異

不同文化背景的人,交流方式不一樣:

• 有些文化習慣一個人說完,另一個人再說

• 有些文化喜歡隨時插話,表示自己在認真聽

作為研究者,要注意這些差異,根據參與者的習慣調整自己的方式,讓對方感到舒適自在。